İade, cayma ve değişim koşulları

1. Hijyen koruması açılan ürünler

Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri hijyen koruyucusu açılmış; niteliği gereği sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan fantezi body, jartiyerli takım ve benzeri mahrem temas ürünlerinde cayma hakkı kapsamında iade ve isteğe bağlı beden/renk değişimi kabul edilmez. Bu kural Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ç maddesindeki koşullar oluştuğunda uygulanır.

Yalnızca dış kargo kutusunun veya taşıma poşetinin açılması, ürünün hijyen koruması bozulmadıkça tek başına iade engeli değildir. Tüm kostümler otomatik olarak hijyen istisnasına girmez; ürünün niteliği ve koruyucu unsurunun durumu esas alınır.

2. Cayma hakkının kullanılması

İstisna kapsamına girmeyen ürünlerde teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma bildirimi yapılabilir. Teslimden önce de cayma hakkı kullanılabilir. Bildirim yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir; özel bir form kullanmak zorunlu değildir.

Bildirimde ad-soyad, sipariş numarası, ilgili ürün ve iletişim bilgisi bulunması işlemi kolaylaştırır. Talebin ayrıca mağaza onayına bağlanması cayma hakkını sınırlandırmaz.

3. Geri gönderim ve ücretler

Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürün geri gönderilir. Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin; varsa aksesuarları ve ürünle birlikte teslim edilen parçaları ekleyin. Gizliliğiniz için dış pakette ürün içeriğini belirtmeyin.

İade taşıyıcısı/kodu: [TAMAMLANACAK]. İade adresi: Dostlar Cd. No:21/1 Karşıyaka İzmir. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında iade kargo ücreti tüketiciye yüklenmez. Taşıyıcı belirtilmemişse iade masrafı tüketiciden istenmez. Alternatif taşıyıcı koşulları ön bilgilendirmede açıklanır.

4. Bedel iadesi

Cayma kapsamındaki geri ödeme, standart teslimat bedeli dahil, kullanılan ödeme aracına uygun ve tüketiciye ek masraf çıkarmadan yapılır. Ön bilgilendirmedeki taşıyıcıya teslimden; farklı taşıyıcı kullanılmışsa ürünün satıcıya ulaşmasından itibaren 14 günlük yasal süre uygulanır. Teslim edilmemiş ürünlerde süre cayma bildirimiyle başlar. Bankanın hesaba yansıtma süreci ayrıca değişebilir; bu durum satıcının yasal yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

5. Kusurlu, hasarlı veya yanlış ürün

Hijyen istisnası, ayıplı maldan doğan yasal hakları kaldırmaz. Kusurlu, eksik ya da yanlış ürün gönderiminde bizimle iletişime geçin. Bildirim için ürünün üzerinizde çekilmiş fotoğrafını göndermeyin; gerekirse yalnızca ürün ve kusur fotoğrafı yeterlidir. Kargo tutanağı veya açılış videosu yasal hakların kullanılmasının zorunlu ön koşulu değildir. Mevzuattaki bedel iadesi, indirim, onarım veya değişim hakları ve uygulanabilir koşulları saklıdır.

6. İletişim ve başvuru

Satıcı unvanı: Esprime İç giyim, aksesuar, tasarım Ltd Şti. Destek e-postası: destek@esprime.com. Telefon: +905321234567. Tüketici uyuşmazlıklarında yürürlükteki parasal sınırlar ve usullere göre tüketici hakem heyetleri veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir.

Hazırlanma: 25 Ekim 2026.